Как оценить резюме кандидата до первого звонка

Чтобы решить, стоит ли связываться с кандидатом, сопоставьте задачи вакансии с его резюме. Для каждого обязательного требования выпишите, что человек описал, чего в тексте не хватает и какой вопрос нужно уточнить. Отсутствие записи о навыке не означает, что навыка нет; упоминание навыка ещё не подтверждает его. Итог чтения — карточка для первого контакта, а не решение о найме.

Сначала выпишите, какая работа нужна бизнесу

Положите рядом резюме и вакансию. Назовите действия, которые сотрудник должен выполнять самостоятельно с начала работы, и отдельно то, чему вы готовы обучить. Так название прежней должности не станет главным критерием: «менеджер» в разных компаниях может заниматься совершенно разной работой.

Например, для продавца небольшого магазина вам может быть нужен опыт общения с покупателями и работы с кассой, а своей учётной программе вы готовы обучить. Это условный пример, не универсальный набор требований: ваш список зависит от товара, обязанностей и организации магазина.

• Обязательное: без чего вы не готовы передать человеку работу.
• Обучаемое: что готовы объяснить и кто сможет это сделать.
• Условия: место, график, оплата и формат занятости, которые действительно предлагаете.

Применяйте этот список ко всем резюме на одну вакансию. Если по ходу просмотра выяснилось, что критерий не связан с работой, пересмотрите его и вернитесь к уже просмотренным кандидатам. Иначе отбор будет зависеть от порядка откликов.

Читайте опыт по действиям, а не по названиям

В каждом подходящем месте работы найдите предмет задачи, самостоятельность человека и результат, который он описывает. Записывайте формулировку из резюме отдельно от своего предположения. «Работал с клиентами» пока не отвечает на вопрос, принимал ли человек входящие обращения, сам искал покупателей или только оформлял документы.

Цифра в достижениях помогает задать предметный вопрос, но сама по себе не подтверждает квалификацию. Если цифр нет, ищите другие подробности: виды операций, сложность обращений, оборудование, документы, ответственность за ошибки. Не каждая полезная работа описывается ростом выручки.

Проверьте, когда человек выполнял нужную задачу в последний раз. Давний опыт не стоит автоматически списывать: выясните, что с тех пор изменилось в инструментах и что кандидат умеет сейчас. Пометка навыка в отдельном списке и описание реальной работы с ним дают разную глубину сведений.

Отмечайте неизвестное без догадок о человеке

Перерыв, короткое место работы или смена профессии оставляют вопросы к опыту, но не объясняют причины сами по себе. Вместо записи «нестабильный» отметьте: «несколько коротких периодов; уточнить формат работы и завершённые задачи». Для оценки нынешних навыков полезнее узнать, что человек делал и что может показать по работе, чем просить подробности личной жизни.

Известный работодатель, приятная фотография и похожие увлечения тоже не описывают выполнение ваших задач. Не добавляйте к ним вывод «точно подойдёт». В резюме без фотографии и с простым оформлением проверяйте тот же рабочий опыт. Ошибки в тексте оценивайте в связи с обязанностями: если сотруднику предстоит писать клиентам, качество письменной речи потребует отдельной проверки.

Если даты или обязанности расходятся между разделами, запишите конкретное расхождение и вопрос. Не называйте это обманом до уточнения. Но и не убирайте неудобный вопрос только потому, что остальной текст понравился.

Заполните карточку одного резюме

Карточка нужна, чтобы после просмотра осталось основание решения. Не превращайте её в балл «годности»: пока у вас только сведения, которые кандидат сообщил о себе. Для каждого обязательного требования отметьте «описано», «неясно» или «есть прямо указанное расхождение». Статус «описано» означает, что вы нашли нужные сведения в тексте, а не проверили навык.

• Требование вакансии: [конкретное действие или рабочее условие].
• Сведения из резюме: [что именно написано и где; если сведений нет, так и укажите].
• Статус записи: [описано / неясно / есть прямо указанное расхождение].
• Что уточнить: [конкретный вопрос по этому требованию].
• После заполнения всех требований — следующий шаг по резюме: [пригласить на разговор / сначала уточнить условие / не продолжать с записанным основанием].

Условный пример: магазину нужен продавец с опытом общения с покупателями и самостоятельной работы с кассой; своей учётной программе магазин готов обучить. В резюме написано: «Консультировал покупателей, принимал товар». Других сведений о кассе и программе нет. Карточка до первого контакта будет выглядеть так:

Следующий шаг по этому резюме: уточнить кассовый опыт до решения о дальнейшем разговоре. В карточке есть основание для вопроса, но пока нет основания записывать «кассу не знает». Если для вашей вакансии кассовым операциям тоже готовы обучить, решение будет другим: оценивайте резюме по своему исходному списку требований.

Если кассовая работа описана, следующим вопросом будет не «знаете ли кассу?», а просьба рассказать о конкретной операции и своей роли. На этом этапе вы готовите проверку, не подтверждаете её результат. Для работы со специальными требованиями одного чтения резюме тем более недостаточно: профессиональную и документальную проверку организуют отдельно.

Выберите следующий шаг и проверьте основание

• Пригласить на первый разговор: нужные задачи описаны, явного расхождения по обязательным условиям нет. Неизвестные детали сохраните в вопросах.
• Сначала уточнить: без ответа нельзя понять соответствие обязательному требованию или условию. Напишите конкретно, что хотите сверить.
• Не продолжать: в резюме прямо указано расхождение с обязательным рабочим требованием, по которому вы не готовы менять условия. Зафиксируйте это требование и сведения, на которых основано решение; порядок отказа разбирается отдельно.

Перед закрытием карточки спросите себя: могу ли я показать строку резюме и требование вакансии, из которых следует мой вывод? Если вместо них остались «не понравился» или «наверное, не умеет», вернитесь к фактам. Пустое поле не заменяйте отрицательным ответом.

Для уточнения можно написать: «Здравствуйте, [имя]. Спасибо за отклик на вакансию [должность]. Для этой работы нужно [задача]. В резюме вижу [сведения], но не нашёл информации о [вопрос]. Подскажите, выполняли ли вы это самостоятельно и в какой работе?» Подставьте только то, что относится к вашей вакансии; не запрашивайте материалы клиентов или внутренние документы прежней компании.

Когда вопросы к резюме готовы, переходите к первому разговору с кандидатом. После него обновите карточку: что уточнили, что осталось проверить и какой следующий шаг согласовали. Удачно написанное резюме помогает начать проверку, но не заменяет её.

Источники

• Что может помешать рекрутеру объективно оценить кандидата — hh.ru
• Как составить резюме, которое заинтересует работодателя — hh.ru