Телефонное интервью с кандидатом: что выяснить до встречи

Первый звонок нужен, чтобы решить, приглашать ли кандидата на собеседование. Назовите задачи, место работы, график и оплату; уточните, подходят ли ему эти условия и какие похожие задачи он выполнял сам. Если ответ зависит от неизвестного, запишите, что и кто уточнит. Полную оценку квалификации оставьте для следующего этапа: короткий звонок её не заменит.

Что подготовить до звонка

Откройте резюме и текст вакансии рядом. Выпишите условия, которые вы действительно можете предложить, и требования, без которых человек не справится с работой. Разделите обязательное и то, чему готовы обучить: иначе первый разговор превратится в поиск идеального сотрудника по списку пожеланий.

• Главная задача роли: что человек будет делать сам, а за что отвечает руководитель или коллега.
• Место и режим работы: адрес, часы, смены, обязательное присутствие, командировки, если они есть.
• Оплата: фиксированная и переменная части, условия начисления, сумма до удержаний или на руки.
• Необходимый опыт: какую операцию человек должен уметь выполнять или каким инструментом пользоваться; это предстоит проверить на следующем этапе.
• Следующий этап: кто его проведёт, в каком формате и что на нём будут оценивать.

Если сами ещё не знаете условия премии или кто будет обучать новичка, сначала уточните это внутри компании. Не обещайте по телефону того, что руководитель потом не подтвердит. Несовпадение с вашим пожеланием тоже не стоит сразу считать причиной отказа: проверьте, действительно ли оно мешает выполнять работу.

Как начать разговор

Представьтесь, назовите компанию, вакансию и откуда у вас контакт. Если человек откликнулся сам, напомните об отклике. Если вы нашли его резюме, сначала спросите, рассматривает ли он эту работу. Не начинайте с требования рассказать о себе: кандидат ещё может не понимать, кто ему звонит.

Пример начала: «Здравствуйте, [имя кандидата]. Я [ваше имя], [роль] в компании [название]. Вы откликнулись на вакансию [должность]. Удобно сейчас около 10 минут обсудить задачи и условия? После этого решим, нужна ли следующая встреча». Время подставьте по своему плану, а не как обязательный норматив. Если нашли резюме сами, замените фразу об отклике: «Нашли ваше резюме на [площадка]. Рассматриваете сейчас работу [должность]?»

Если человеку неудобно, согласуйте другое время и подходящий канал связи. Отсутствие ответа на неожиданный звонок не доказывает, что кандидат не заинтересован. Посмотрите предпочтения для связи в резюме; при необходимости предложите время разговора сообщением на площадке, где вы нашли друг друга.

Какие вопросы задать до встречи

1. 1

   Сначала расскажите о работе.

   Кратко назовите главную задачу и условия из подготовленного списка. Спросите: «Такие задачи и формат вам подходят? Что нужно уточнить, прежде чем продолжим?» Ответ поможет понять, обсуждаете ли вы одну и ту же работу.

2. 2

   Уточните сопоставимый опыт.

   Вместо «Вы опытный?» спросите: «Какие из этих задач вы выполняли самостоятельно? Можете коротко привести пример?» Если ответ общий, уточните личное действие: что именно человек делал сам. Не пытайтесь за один звонок проверить все навыки.

3. 3

   Сверьте ожидания по оплате.

   Назовите доступные условия, а не только верхнюю сумму вакансии. Спросите: «Какой фиксированный доход вы рассматриваете? Сумму называете до удержаний или на руки? Как относитесь к переменной части на описанных условиях?» Не представляйте возможную премию как гарантированный доход.

4. 4

   Проверьте режим и сроки.

   Уточните: «Подходит ли работа по этому адресу и в эти часы? С какой даты вы могли бы начать, если договоримся?» Не требуйте обещания немедленного выхода. Если у человека есть обязательства на текущей работе, обсудите реальную дату для дальнейшего планирования.

5. 5

   Дайте кандидату задать вопросы.

   Спросите, что влияет на его решение о следующем этапе. Если ответа пока нет у вас, назовите, кто и когда сможет его дать. Не заменяйте неизвестное удобным обещанием.

Обязательный опыт проверяйте на одинаковой основе у всех кандидатов на эту вакансию. Для кладовщика это может быть самостоятельная приёмка товара и работа с расхождениями, для менеджера по продажам — личное ведение сделки. Знание названия программы ещё не подтверждает навык: на следующем этапе попросите разобрать подходящую рабочую ситуацию.

Не переносите в первый звонок всё полноценное интервью. Вопросы о результатах, сложных ситуациях и способах работы подробно разобраны в материале «Вопросы для собеседования». Здесь достаточно понять, что стоит проверять дальше.

Что записать по итогам

Сразу после разговора заполните короткую карточку. Отделяйте слова кандидата от своей оценки и от того, что ещё предстоит проверить. Фраза «работал в программе» — ответ человека; «умеет оформлять возврат» — вывод, для которого нужен пример или отдельная проверка.

Не пишите «странный», «не наш» или «слишком тихий» вместо рабочих наблюдений. Если слышимость была плохой, это ограничение разговора. Если человек не смог привести пример, отметьте, какой именно опыт остался неподтверждённым. Такая запись помогает выбрать следующий шаг без догадок о характере.

Когда приглашать, уточнять или заканчивать общение

• Пригласить: основные условия подходят обеим сторонам, есть сопоставимый опыт или согласованная возможность обучения. Укажите, какой навык проверите на встрече.
• Уточнить: решение зависит от конкретного неизвестного. Например, вы должны подтвердить возможность другого графика, а кандидат — дату, с которой сможет начать работу. Назначьте ответственного и срок ответа; не оставляйте человека в неопределённости.
• Завершить: человек не рассматривает предложенные условия либо выяснено несоответствие необходимому для работы требованию. Зафиксируйте реальное основание и сообщите о решении корректно.

Условный пример: кандидату на склад подходят смены и оплата. На вопрос о приёмке он отвечает: «Принимал товар сам, сверял с накладной, при расхождении составлял акт. В вашей программе не работал». Если вы готовы обучить программе, запишите: «Самостоятельную приёмку описал; работу с расхождениями проверить на встрече; программе готовы обучить». Есть основание пригласить, но ответ по телефону ещё не подтверждает навык. Если же нужна самостоятельная работа в конкретной системе с первого дня, уточните реальный опыт до приглашения. Требование должно вытекать из задачи, а не появляться после разговора.

Не подменяйте рабочие требования вопросами о семейных планах и возрасте. Спрашивайте о готовности работать в конкретном режиме, а не о том, кто будет сидеть с детьми. Статья 64 ТК РФ запрещает необоснованный отказ и ограничения по обстоятельствам вне деловых качеств, кроме предусмотренных федеральным законом случаев. Условия допуска к специальным видам работ проверяйте отдельно.

Как закончить звонок конкретной договорённостью

Если продолжаете, назовите цель следующей встречи, участника и формат, предложите время. Получите подтверждение кандидата. Пример: «На встрече разберём, как вы принимали товар и оформляли расхождения. Собеседование проведёт [роль]. Вам подходит [дата, время, часовой пояс] в [место или формат]?» После согласования отправьте детали по выбранному каналу.

Если требуется уточнение: «Я выясню, можем ли мы предложить такой график, и вернусь к вам [срок] через [канал]. До ответа встречу не назначаем». Если условия не совпали: «Вы рассматриваете только удалённую работу, а у нас эта роль предполагает присутствие на складе. На этих условиях продолжить не сможем. Спасибо за разговор». Подставляйте только реальную причину.

Проверьте итоговую запись: понятно ли, что вы узнали, чего пока не знаете и кто делает следующий шаг. Если там осталось только «вроде подходит», сначала уточните незакрытый вопрос. Приглашение должно вести к конкретной проверке, а не повторять весь разговор заново.

Источники

• Как провести собеседование: инструкция для малого бизнеса
• Собеседование при трудоустройстве: какие бывают и как к ним подготовиться
• ТК РФ. Статья 64. Гарантии при заключении трудового договора